Een change is een gecontroleerde wijziging aan processen, systemen, applicaties, infrastructuur of beleid binnen de organisatie. Het doel van een change is het verbeteren, aanpassen of herstellen van de dienstverlening, waarbij eventuele risico's vooraf worden beoordeeld en beheerst.
Voorbeelden van changes zijn:
- Het doorvoeren van een software-update.
- Het wijzigen van gebruikersrechten.
- Het implementeren van nieuwe functionaliteiten.
- Het aanpassen van beveiligingsinstellingen.
- Het vervangen van hardware of infrastructuurcomponenten.
Binnen een goed changeproces worden wijzigingen geregistreerd, beoordeeld, geautoriseerd, uitgevoerd en geëvalueerd. Hierdoor blijft inzicht bestaan in uitgevoerde veranderingen en worden ongewenste verstoringen van de dienstverlening zoveel mogelijk voorkomen.